FAQ

Un courriel de confirmation de commande vous est systématiquement envoyé dès que le paiement est validé. Si vous ne le trouvez pas, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous et nous vous le renverrons manuellement.

Si votre commande a déjà été expédiée , nous ne pouvons ni y ajouter ni en retirer aucun article. Vous pouvez retourner les articles non désirés conformément à notre politique de retour .

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez changer la couleur d'un produit, contactez-nous via le formulaire ci-dessous et nous pourrons généralement vous satisfaire.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez y ajouter ou en supprimer des produits, nous devrons l'annuler et vous rembourser. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec les produits souhaités. Veuillez noter que si vous avez payé par carte ou virement bancaire, le remboursement peut prendre jusqu'à quatre jours ouvrables avant d'être crédité sur votre compte. Par conséquent, il se peut que vous ne disposiez pas des fonds nécessaires pour passer votre nouvelle commande le jour même.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite via le formulaire ci-dessous. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler. Toutefois, vous pouvez retourner les articles non désirés conformément à notre politique de retour . Les frais de retour sont à la charge du client.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser. Veuillez noter que si vous avez payé par carte ou virement bancaire, le remboursement peut prendre jusqu'à quatre jours ouvrables avant que les fonds ne soient crédités sur votre compte.

Si votre commande a déjà été expédiée , nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison. Le mieux est de contacter le transporteur après avoir reçu votre courriel de suivi afin de voir s'il peut vous aider. Si la nouvelle adresse se situe dans la même ville, la modification est généralement gratuite.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée , nous pouvons encore modifier l'adresse. Veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous.

Le courriel contenant les informations de suivi, que vous recevrez le soir même de l'expédition de votre commande, comprend un numéro de suivi et un lien. Cliquez sur ce lien pour accéder à la page de suivi détaillée et consulter la date de livraison prévue.

Le reçu de votre commande est joint à l'e-mail contenant le numéro de suivi, il est inclus dans le colis de votre commande et vous pouvez le retrouver sur la page « Mon compte » si vous possédez un compte.

Veuillez contacter le transporteur pour demander une nouvelle livraison. Selon votre lieu de résidence, le colis a peut-être été déposé dans un bureau de poste proche de chez vous. Si ce n'est pas le cas, une nouvelle tentative de livraison est généralement effectuée le lendemain.

Veuillez contacter directement le transporteur et lui communiquer votre numéro de suivi, en précisant que vous n'avez rien reçu malgré le statut indiqué sur la page de suivi. En général, ils parviennent à localiser le colis et à vous le livrer. Veuillez également vérifier auprès de vos voisins : il arrive que le livreur dépose le colis chez un voisin si personne n'est présent à votre domicile. En contactant directement le transporteur, vous obtiendrez confirmation si tel a été le cas pour votre livraison.

S’ils ne parviennent pas à le localiser, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire ci-dessous.

Vous pouvez retourner les articles non désirés conformément à notre politique de retour . Contactez-nous via le formulaire de retour pour lancer la procédure.

Envoyez-nous un courriel (contact@vaporizerone.com), un représentant de VaporizeriOne vous contactera sous peu.

L'apparition de vapeur visible n'est pas garantie lors de l'utilisation d'un vaporisateur. Elle dépend de nombreux facteurs tels que la méthode de chauffe, la substance vaporisée, le flux d'air, la température de vaporisation, l'humidité, etc.

Si vous avez l'habitude de vapoter des e-liquides et que vous vous attendez à la même quantité de vapeur visible, vous devriez revoir vos attentes à la baisse concernant la vaporisation d'herbes/cires/huiles, car les e-liquides contiennent de la glycérine végétale, un liquide épais qui produit la vapeur visible.

Nous vous recommandons toujours de regarder des tests sur YouTube des vaporisateurs qui vous intéressent afin de vous faire une idée précise de la visibilité et de la densité de la vapeur. Toutefois, si votre priorité est d'augmenter la densité de la vapeur, il existe quelques moyens d'y parvenir.

• Si vous utilisez des herbes, broyez-les finement et tassez-les bien (mais pas trop pour laisser passer l'air).
• S'il s'agit d'un vaporisateur à convection, assurez-vous de couvrir toute la surface du four.
• Augmentez la température. Au-delà de 180 °C, vous perdrez en saveur, mais plus la température est élevée, plus la vapeur sera visible.
• Inspirez profondément et expirez rapidement.

À titre d'exemple, l'un des meilleurs vaporisateurs stationnaires – le Volcano Classic – qui concentre toute la vapeur dans un ballon, peut produire des ballons avec une vapeur que l'on ne peut même pas voir à 180 °C, mais il peut également produire des ballons avec une vapeur aussi blanche que du lait à des températures plus élevées (215 °C et plus).

Nous comprenons que certains clients préfèrent les gros nuages ​​de vapeur, car c'est plus esthétique, mais ne vous fiez pas à votre apparence pour juger du bon fonctionnement de votre vaporisateur ; fiez-vous plutôt à vos sensations. Si votre matière prend une teinte brunâtre après vaporisation, c'est généralement bon signe.

N'oubliez pas que les vaporisateurs que nous vendons sont conçus pour extraire les principes actifs de votre matière de la manière la plus efficace possible, avec les meilleures saveurs possibles, et non pas seulement pour produire la vapeur la plus dense possible.

Nous livrons dans la quasi-totalité de l'Europe, à quelques exceptions près. Vous pouvez ajouter un produit à votre panier et procéder au paiement pour vérifier si votre pays est disponible.

Nous livrons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés dans toute l'Europe, mais certaines destinations très éloignées peuvent nécessiter jusqu'à 5 jours ouvrés. Vous recevrez systématiquement un lien de suivi vous permettant de suivre votre commande et de connaître la date de livraison exacte.

Non, tant que votre pays est membre de l'Union européenne, il n'y a pas de frais supplémentaires à payer.

Le prix affiché lors du paiement est le prix final à payer. Si vous résidez hors de l'Union européenne, par exemple en Norvège, aux îles Canaries, à Saint-Marin ou en Suisse, veuillez consulter la réponse à la question suivante.

Si vous résidez en dehors de la zone européenne exempte de TVA, mais dans un pays situé en Europe (par exemple la Norvège, les îles Canaries, Saint-Marin ou la Suisse), vous devrez peut-être payer des taxes et/ou des droits de douane à votre gouvernement, car ceux-ci ne seront pas inclus dans le montant total affiché lors du paiement.

Nous vous encourageons à vous renseigner vous-même avant de passer commande. Les droits de douane et les taxes supplémentaires sont perçus par votre gouvernement et nous n'avons aucun contrôle sur leur application. La livraison est gratuite pour toute commande de vaporisateur, mais les taxes, droits de douane et autres frais d'importation sont à votre charge.

Cela est probablement dû au fait que votre carte n'est pas compatible avec le système 3D Secure. 3D Secure est un système utilisé par les émetteurs de cartes de crédit pour lutter contre la fraude en exigeant une méthode de vérification supplémentaire (généralement par téléphone) en plus des informations de la carte.

Pour effectuer des achats en ligne en toute sécurité, vous devez activer 3D Secure. Pour ce faire, contactez votre banque et demandez-lui d'activer cette option. Cette protection vous garantit la sécurité de vos achats en ligne et empêche toute utilisation frauduleuse de votre carte. Une fois 3D Secure activé, veuillez passer une nouvelle commande et procéder au paiement.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre paiement, ou si vous rencontrez un autre problème, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.

Non, nous vendons uniquement en ligne. Cela nous permet de réduire les coûts et de proposer des prix plus bas.

Malheureusement, non. Nous sommes très fiers de nos prix bas et notre politique est de ne distribuer des codes de réduction que s'ils sont accessibles à tous.

Oui. Nos colis sont expédiés dans des cartons bruns neutres, sans aucune mention de VaporizerOne. Le nom de l'expéditeur est « VO Device », ce qui garantit qu'aucun soupçon ne se fera jour quant à leur contenu.

Afin de vous proposer les meilleurs prix, nous vendons exclusivement en ligne. Toute commande doit être réglée intégralement avant son expédition. Le retrait en entrepôt n'est pas possible. Nous livrons votre commande à domicile et vous fournissons un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement et d'effectuer toute modification nécessaire concernant la livraison.

Veuillez nous contacter à l'adresse contact@vaporizerone.com. Décrivez votre problème le plus précisément possible, en incluant tout message d'erreur.

Veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous. Nous nous efforcerons de répondre à vos questions aussi rapidement et précisément que possible :)